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行动不止315服务更要365 东风轻卡666

新车资讯 | 发布时间:2018-05-16 | 人气: | #评论#
摘要:www.tzzfcg.com大苏网新闻眼报道 在商用车 竞争逐渐白热化的今天,优质服务成为赢得用户的关键。好的产品必须要有好的服务配套,东风轻卡早在多年前 亮出“服务先行”让用户满意,提
www.tzzfcg.com大苏网新闻眼报道

  在商用车 竞争逐渐白热化的今天,优质服务成为赢得用户的关键。好的产品必须要有好的服务配套,东风轻卡早在多年前 亮出“服务先行”让用户满意,提高用户满意度作为行业立身之本,以此全面提升东风轻卡的 竞争力。作为有着40余年专业制造卡车经验的 ,东风轻卡不仅致力于为客户提供更安全、高效、环保、节油的卡车产品,也秉持“关怀每一个人,关爱每一部车”的经营理念,坚持“真、善、美”的服务宗旨,把更多的精力投入在对车的关怀和对人的关爱上。事实也的确如此。

  “我们要把每一天都当成3.15,做好售前售中售后,这样才是对客户 的保障。”东风轻卡某区域经销商代表这样说到,“新形势下的消费 ,将心比心,才能以心换心,赢得商家和用户相互间的坦诚和信任,东风轻卡对您不止3.15一天的承诺,更是365天的真诚相伴!”

  从服务“亮剑”的那一刻起,东风轻型车 已经开始布局和规划。不断尽心尽力打造客户服务的东风轻卡速度、东风轻卡宽度、东风轻卡温度!

  东风轻卡速度——20分钟回复!响应速度还是东风轻卡靠谱

  为了及时响应用户需求,提高服务效率,东风轻卡行业内率先提出分级响应措施。划分了各服务站、专家团队、服务部及营销公司商品部等各事业部三个响应层级。

  服务站作为第一响应层级,由主管站长负责并联合服务顾问、客户助理及维修工组成客诉工作组。紧急救援和客诉处理的预案方面,机动服务站、车、员24小时待命,20分钟极速回复并外出救援。针对用户投诉或潜在投诉案件,服务站力争做到当日问题当日结案,当日无法结案的,则制定能让用户接受的服务方案,灵活处理。主管站长将 做好用户的安抚工作,明确处理完成时间,让用户放心。日常维护方面,工作人员也将重视车辆的常规保养,以及各服务站的备件储备、经销商沟通等常规工作,针对 返修、改装车辆等 殊情况,要帮助排查隐患,服务顾问也要尽到告知义务。

  专家团队成员作为第二响应层级,负责处理指定区域内的技术咨询,重大客诉处理等工作。按照服务部要求,随时听候调遣,及时处理服务站的客诉处理指令。

  第三响应层级为服务部客诉组和营销公司商品部及各事业部,主要负责第一、二响应层级在对所有服务工作的角度指导及沟通协调工作。媒体曝光、反复投诉、重大责任事件(如火灾、交通事故等)等情况将在4小时内提报到服务部,服务部在1日内提交到“服务铁三角”会议裁决;涉及到“环保、公告、产品价格垄断、产品一致性检查”等问题的客诉,由营销公司商品部及各事业部提供技术支持。

  东风轻卡宽度——所有服务网点!坚决不落下一个有需要的用户

  遍布全国400多家经销点、1000余家服务站以及20多年来积累的服务经验、标准化的服务流程管理,都强有力地支持着东风轻卡“真诚服务、完美过程、用户满意”的“真美满”服务 售后服务。

东风轻卡温度——关怀每一个人,关爱每一部车!用心做有温度 东风轻卡温度——关怀每一个人,关爱每一部车!用心做有温度

  “关怀每一个人,关爱每一部车”,作为国内领先的轻型商用车 ,东风轻卡除了质量好之外,还拥有超强的售后保障体系。在质量保障方面,东风轻卡拥有行业内最齐全、最贴心的质保政策,让您的使用无任何后顾之忧。

  雄心志四海,万里望风尘。在汽车产业“五化”趋势及国家高质量发展的大形势,东风轻型车对于提升客户服务满意度的探索和努力从未停止过,在服务升级的路上,一步一个脚印,一步一个台阶不断攀升。未来,东风轻型车也仍将坚持满足用户需求为导向、开展技术迭代、创新服务模式,打造 体验的产品和最优质的服务,努力让每一次“亮剑”都能超越用户期望,超出行业标准。树立行业服务新基准,带动整个汽车产业健康有序的发展。

责任编辑:甘苦
标签:东风,更要,轻卡
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